Política de reembolso
En PYLAK (ARABIC FRAGANCES LLC) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes devolver un producto, en qué condiciones y cómo se gestiona el reembolso.
Plazo para devolver
Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo no pueden ser aceptadas.
Condición del producto
Por razones de higiene y porque un frasco abierto no puede volver a venderse, solo aceptamos devoluciones de productos sellados y sin abrir, con el celofán o precinto de fábrica intacto y en su caja original, incluyendo todos sus accesorios y obsequios.
Productos que no admiten devolución
- Perfumes abiertos, usados o con el precinto roto.
- Decants y muestras (viales de 2 ml y similares): se envasan para cada pedido y no son revendibles.
- Testers y productos sin su envase original.
- Artículos de cuidado personal o cosmética cuyo sello higiénico haya sido retirado.
- Tarjetas de regalo.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a pylak.shop@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos que quieres devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su precinto.
Te responderemos con una autorización de devolución y la dirección a la que debes enviarlo. No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa: sin ella no podemos identificar el pedido ni emitir el reembolso.
Quién paga el envío de vuelta
- Lo pagamos nosotros si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o si te enviamos algo distinto a lo que pediste. En ese caso te enviamos una etiqueta de envío prepagada.
- Lo paga el cliente cuando la devolución es por cambio de opinión, porque el aroma no gustó o por cualquier motivo no atribuible a un error nuestro.
No cobramos ningún cargo por reposición de inventario.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te avisaremos por correo. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
El coste del envío original no es reembolsable, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro.
Si el producto nos llega abierto, usado, incompleto o sin su precinto, no podremos aprobar la devolución. Te lo comunicaremos y podrás solicitar que te lo reenviemos a tu cargo.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, solicita la devolución del que tienes y realiza un pedido nuevo. Así te aseguras de que el artículo que quieres siga disponible.
Producto dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llegó golpeado, abierto, con un frasco roto o con artículos faltantes, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y envíanos fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y del contenido. Pasado ese plazo el transportista no acepta reclamaciones y no podremos gestionar la incidencia.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a pylak.shop@gmail.com. Una vez entregado al transportista, el pedido debe tramitarse como devolución.
Pedidos mayoristas
Los pedidos al por mayor y las cuentas de reventa pueden estar sujetos a condiciones distintas, acordadas por escrito en el momento de la compra. En caso de discrepancia, prevalecen esas condiciones.
Contacto
PYLAK — ARABIC FRAGANCES LLC
8215 NW 64th Street, Unit 1
Miami, FL 33166, Estados Unidos
Teléfono: (786) 715-4942
Correo: pylak.shop@gmail.com